Preguntas Más Frecuentes

• ¿Qué se requiere para garantizar una reserva?

  Necesitamos una copia firmada del contrato de alquiler y una copia del pasaporte (o tarjeta de identificación de la UE para los residentes de la UE) de cada huésped. Una vez confirmada su reserva, usted podrá descargar estos documentos en la sección de invitados de este sitio web.
  Debemos recibir el pago de su cuota de reserva que corresponde al 30% del importe del alquiler

• ¿Cuál es el depósito de alquiler?

  Con el fin de cubrir los posibles daños y perjuicios, solicitamos un depósito de 500 € a pagar por lo menos 2 semanas antes de su fecha de entrada. El depósito será devuelto en su totalidad o en parte, después de un inventario de salida, no más de 2 semanas después de su fecha de salida.

  En el caso de Villa Phoenix se requiere un depósito de 6.000€.

• ¿Cuándo tengo que pagar el resto del importe del alquiler?

  El 70% restante debe de  ser recibido por lo menos 30 días antes de la fecha de entrada

• ¿Cómo puedo hacer los pagos?

  Por razones de seguridad y de rentabilidad, sólo aceptamos transferencias bancarias electrónicas a nuestra cuenta del Banco Sabadell corporativa en EUR (Euro). Para las transferencias no europeas, por favor asegúrese de que todos los gastos bancarios y de divisas están cubiertos.
   
  Phoenix de Los Flamingos SL, Mirador de Los Flamingos, Flamingos II, 29679, Benahavís, Málaga, España.
  IBAN: ES61 0081 0678 4600 0193 1697
  BIC: BSABESBB

• ¿Cuál es la política de cancelación?

  • Hasta 90 días antes de la entrada: cuota de cancelación del 10%.
  • Entre 90 días y 30 días antes de la entrada: cuota de cancelación del 30%.
  • Menos de 30 días antes de la entrada: cuota de cancelación del 100%.
  • El depósito pagado siempre es reembolsado en caso de cancelación.
  • Le aconsejamos  suscribir su propio seguro de cancelación.

• ¿Acerca de las sábanas y las toallas?

  Todas nuestras propiedades están equipadas como en un hotel de lujo. Ofrecemos ropa de cama y toallas de calidad profesional en todos los cuartos de baño (4 toallas por personas), junto con el gel de ducha y champú.

  Villa Phoenix dispone de toallas, sábanas, albornoces, zapatillas y toallas de playa. Los cuartos de baño están equipados con gel de ducha, champú, acondicionador, jabón de manos y crema de manos y cuerpo.

• ¿Qué información para el huésped puedo obtener por el alquiler?

  • Posición GPS de la propiedad y dirección desde el  aeropuerto internacional de Málaga.
  • Cómo utilizar las llaves y mando a distancia para las cancelas y puertas de garaje.
  • Identificación de aparcamiento reservado.
  • Wi-Fi Router y el código de acceso.
  • ¿Qué hacer  en el registro de entrada?
  • ¿Qué hacer a la hora de la salida?
  • Cómo usar las cajas de seguridad.
  • Cómo utilizar el mando a distancia para la TV y el sintonizador de satélite /  decodificador.
  • Cómo usar el sistema de sonido Sonos.
  • Contactos y números de teléfono útiles.
  • Esta guía ilustrada para huéspedes  estará disponible en formato PDF en la sección de clientes de esta web antes de su registro de entrada.

• ¿Cuál es la configuración de habitación estándar y cómo puede ser cambiada?

  • El dormitorio principal tiene una cama de matrimonio.
  • El segundo dormitorio tiene dos camas individuales.
  • Sin embargo la configuración de cada habitación se puede cambiar baja petición.
  • Hay un cargo de 50 € por la reconfiguración de la residencia de una semana o menos.
  • En Villa Phoenix las suites St Andrews e Hirono disponen de camas de matrimonio. El resto de las suites están equipadas con 2 camas individuales configuradas como dobles, que pueden adaptarse a las necesidades específicas de los huéspedes.

• ¿Existe una lista de inventario?

  Una completa lista ilustrada del inventario estará disponible en formato PDF en la sección de clientes de esta web antes de su registro de entrada.

• ¿Qué gastos están incluidos y cuáles son los extras?

  Nuestras tarifas de alquiler incluyen 10% de IVA. Ellos incluyen la electricidad y el consumo de agua para un uso responsable (por ejemplo, desconexión de la calefacción / aire acondicionado al abrir una ventana o salir de la propiedad durante el día, etc.) Solicitamos servicios de limpieza y  lavandería después de su salida para restaurar la propiedad al estado en el que lo encontró a su entrada, para lo cual se cobra 90 € por  habitación individual (1-2 personas) y 100 € por habitación doble (3-4 personas).
   
  En el caso de estancia  durante dos semanas seguidas o más, ofrecemos 1 limpieza gratuita  semanal, servicio de lavandería, gel de ducha y el servicio de recarga de champú y reconfiguración gratuita dormitorio bajo petición.
   
  Si necesita un servicio más frecuente durante su estancia, la tarifa menc ionada  se cargará cada vez que lo necesite . Por favor, solicite este servicio antes de su llegada.

  En Villa Phoenix ofrecemos un servicio de 3 horas de limpieza diaria de habitaciones. El cambio de sábanas se realiza 1 vez por semana.

• ¿Hay días y horas obligatorios de entrada y salida?

  Los alquileres semanales estándares son de sábado a sábado, salvo que se acuerde antes. Por razones logísticas, las entradas y salidas en días diferentes a sábados sólo pueden concederse en los períodos de baja ocupación.
   
  La hora de entrada estándar  es a las 16:00 y la hora de salida es a las  10:00. Para  diferentes horas de entrada y salida se necesitan autorización previa y sólo pueden concederse cuando la propiedad no va a ser utilizada seguidamente.

• ¿Puedo alquilar una propiedad por menos de una semana?

  Sí. Sin embargo, nuestra política de precios no está optimizada para el alquiler a muy corto plazo, a diferencia de un hotel. Estaremos encantados de darle una tarifa para una petición de alquiler más corto.

  Para reservas en Villa Phoenix consultar tarifa de precios.

• ¿Puedo alquilar una propiedad durante varias semanas seguidas?

  Sí. Sujeto a disponibilidad, tenemos políticas de descuento para varias semanas de  alquiler seguidas, además de limpieza gratuita y servicio de lavandería una vez por semana, por favor solicitelo en su petición.

• ¿Necesito un coche?

  Aunque a las propiedades se puede llegar en transporte público (hasta una cierta distancia de la propiedad) y en taxi, le recomendamos que usted tenga su propio coche o alquilar uno en el aeropuerto de Málaga. Nosotros no tenemos ningún acuerdo especial con empresas de alquiler de coches, pero tenemos constancia que Record go y GoldCar ofrecen las mejores tarifas. Cada propiedad tiene un aparcamiento cubierto vigilado.

  Los huéspedes de Villa Phoenix disponen de este servicio.

• ¿Qué significa "pendiente" en el calendario de la propiedad ?

  "Pendiente" significa que esos días se han solicitado, pero el proceso de reserva todavía no está completo (en espera de los documentos o del pago de la cuota de reserva). Si usted solicita fechas que están "Pendiente", usted recibirá prioridad en caso de que la reserva inicial no se puede completar. Una vez que una reserva "pendiente" se ha completado, el estado cambia a "reservado".

• ¿Cuáles son las temporadas  media, alta y baja?

  Las tarifas de alquiler varían por la época del año. El tipo de temporada está  representado con un código de colores en el calendario de la propiedad. En caso de que su reserva abarque dos tipos de temporadas, la tasa de alquiler total se computará prorrateando el número de días de cada temporada.

• ¿Se admiten animales en las propiedades?

  No se admiten animales en las propiedades

• ¿Está permitido fumar en las propiedades?

  No está permitido fumar dentro de las propiedades.

• ¿Puedo comprar comida, bebidas y servicios cerca de las propiedades?

  Sí. A pesar de que no estamos asociados con ninguna  tienda de comestibles, con mucho gusto le ofrecemos una lista de los comercios recomendados y tiendas nocturnas  en las cercanías de nuestras propiedades.

  Los huéspedes de Villa Phoenix disponen del servicio de compra si así lo requieren.

• ¿Existen restaurantes recomendados cerca de las propiedades?

  Sí. Vivimos en el paraíso de la cocina internacional. A pesar de que no estamos asociados con ningún restaurante, con mucho gusto le pondremos a su disposición un conjunto de restaurantes recomendados que ofrecen diversos tipos de cocina, basados ​​en nuestra propia experiencia y la experiencia de nuestros huéspedes. A cambio le animamos a compartir con nosotros los buenos restaurantes que descubra por usted mismo.

  Los huéspedes de Villa Phoenix disponen del servicio de concierge si así lo solicitan.

• ¿Hay lugares recomendados para visitar y actividades para hacer?

  Sí. Siempre hay muchas cosas que hacer y nunca  suficiente tiempo. A pesar de que no estamos asociados con ninguno de esos lugares, estaremos encantados de informarle y asesorarle.

• ¿Existen tarifas y condiciones preferentes para Golf and Spa?

  Sí. En caso de alquilar una de nuestras propiedades en Los Flamingos, tenemos varios acuerdos especiales con Villa Padierna Golf and Spa Resort, hasta el estado socio de plene derecho. Por favor, pregunte.

• ¿Puedo alquilar equipos deportivos?

  Sí. Vivimos en un paraíso para los deportes. Aunque no estamos asociados con ninguna compañía de alquiler de equipamiento deportivo, se puede disponer de un equipo de alta calidad de golf, bicicletas, deportes acuáticos, etc, entregados para su alquiler. Viaje ligero!.

  Los huéspedes de Villa Phoenix disponen de este servicio bajo petición.

• ¿Existen centros médicos cerca de las propiedades?

  Sí. Nos encontramos en medio de médicos, especialistas, clínicas y hospitales que tratan a pacientes internacionales y por lo tanto hablan varios idiomas. Hay también muchas farmacias.

• ¿Tiene preguntas adicionales?

  Por favor, utilice la página de contacto para realizar sus preguntas.

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